PREGUNTAS FRECUENTES:

IMPORTANTE:

Debido a la situación de público conocimiento, solo estamos trabajando un grupo reducido de personal para mantener los cuidados necesarios. Estamos realizando envíos, sin embargo, nuestros proveedores logísticos pueden llegar a presentar retrasos.  Los tiempos de entrega durante este período podrán verse afectados dada la demanda de compras y limitaciones en los procesos. 

¿Es necesario crear una cuenta para comprar en Rockabruja.com?

Registrarse no es necesario. Podes realizar un pedido en la tienda online como invitado, pero si planeas hacer compras de manera regular, te recomendamos registrarte ya que te ahorrará tiempo y tendrás grandes beneficios cuando vuelvas a hacer un pedido en nuestra tienda online.

¿Cómo modificar la información de mi cuenta?

Una vez registrado, cuando inicies sesión con tu mail y contraseña, te va a direccionar a tu cuenta para que puedas agregar o editar la información de la misma.

¿Cómo Realizo una Compra?

Es realmente muy simple.

Registrado o no, podés navegar por todas las categorías de productos del sitio y hacer click al producto para ver sus detalles: Selecciona el color y talle de tu preferencia y hace click en “Agregar al carrito”

En este paso, podes seguir navegando el sitio y agregar más productos al carrito, o bien podes “Proceder a Comprar” y así finalizar tu pedido.

Dentro del Resumen de tu pedido, completa la información solicitada y podrás “Proceder a Pagar”. Seleccionar el medio de pago que más te resulte entre las opciones disponibles y el proceso de compra será concluido. 

Recibirás un mail confirmando que hemos recibido tu pedido y lo estamos procesando. Una vez que validemos la orden y tengamos la autorización de la tarjeta, tu compra quedará confirmada. Recibirás un mail confirmando la compra.

 

¿Se pueden realizar compras por teléfono?

Si, tenemos venta vía WhatsApp, escríbenos al 351-6163219 o 3513879652 de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9-13hrs. Se trabajan días hábiles

 

¿Querés recibir información sobre todas las novedades de nuestras marcas?

Podes registrarte en www.rockabruja.com A través de nuestro servicio gratuito de newsletter vas a recibir todas las novedades y noticias de nuestras marcas en tu casilla de e-mail. 

¿Qué tipos de envío están disponibles?

A la hora de elegir la opción de envío puedes optar por la entrega del pedido a domicilio. También podés comprar y retirar sin cargo en nuestro punto de entrega en la Ciudad de Córdoba, en un plazo de al menos 72 hs hábiles. Se te notificara via whatsapp cuando este listo para retirar

Envíos

El costo de envío es desde $649 en adelante depende de la provincia.
Se realizan envios a todo el país por medio de Andreani, el costo de envío es a cargo del cliente.

Demora de proceso de pedido:

La demora es entre 24HRS a 72HRS hábiles para procesar el pedido. Los tiempos son aproximados y pueden variar considerando la hora en que se procesó el pedido o si lo realizaste un día no hábil.

Entrega:
Retiro en sucursal:
Si elegís esta opción de envío tenés la posibilidad de retirar tu compra en la sucursal 9 de julio 158, Cordoba Capital. Te notificaremos cuando esté listo para retirar a través de un mensaje a su teléfono o vía e-mail, demora entre 4 a 6 días hábiles aproximadamente. RETIRA SOLO EL TITULAR DE LA TARJETA, CON DNI Y TARJETA UTILIZADA...

Envío Andreani:  
Si elegís esta opción de envío la entrega se realizará al domicilio que indiques en tu compra. 

-Para Córdoba Capital entre 4 a 6 días hábiles.  

-Para el interior del país, el tiempo estimado es de 7 a 15 días hábiles, luego de haber sido procesado el pedido. El tiempo se calcula luego de que recibas el número de seguimiento.

El correo realiza dos visitas a domicilio y de acuerdo a la empresa responsable de la entrega, se puede realizar una tercera visita o dejar el pedido en una sucursal.

 

NOTA: 

Nos contactaremos para solicitar datos de la compra cuando el sistema nos arroje un alto índice de riesgo de fraude antes de despachar, por lo cual se solicitará los datos correspondientes para verificar identidad y que la compra sea legítima. Esto a través de la plataforma utilizada o por otro medio de comunicación para proteger al cliente como a la empresa:

¿Por qué se retrasa mi pedido? 

Para Rockabruja lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir contingencias, y tu pedido puede demorar:

Por ejemplo

  • Dirección incompleta
    • Falta de referencias en la dirección
    • Problemas de pago con tu orden
    • Incidencias durante el proceso de entrega

    Si tenes dudas con tu pedido, comunícate con nuestro Centro de Atención a Clientes para que podamos ayudarte.

Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y sí pagué ¿qué puedo hacer?

En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes y tener a mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.

 

¿Cuánto tiempo tardan en gestionar mi reembolso?

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control// Aunque una vez ingresados a nuestro deposito los productos devueltos, daremos inicio a tu proceso de reembolso lo más rápido posible. Este proceso puede tomar puede tomar de 10 hasta 20 días hábiles dependiendo de tu método de pago original:

Online (VISA, MC,  AMEX , MercadoPago Tarjeta naranja, Cencosud, Tarjeta Shopping, Argencard, Cabal): tu reembolso será efectuado a la misma tarjeta con la que realizaste tu compra  y tomará de 10 a 20 días hábiles  a partir de la confirmación de devolución procesada por nuestro depósito en verlo en tu cuenta bancaria. Tené en cuenta que este tiempo puede variar, ya que tu Entidad Bancaria puede tomarse varios días más en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero.

 

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Lamentablemente Rockabruja no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación etc) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra. 

¿Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta de banco?

Si Rockabruja te ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ha pasado el tiempo estipulado y aún no puedes ver reflejado el reembolso de tu dinero, comunícate con el Centro de Atención al cliente del banco.

Sistema y Stock

 

  • Disponibilidad de los productos: Todos los pedidos están condicionados a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado. Debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso será sin previo aviso y por decisión unilateral.

 

 ¿Qué es un código promocional?

Para utilizar un código promocional, debes introducir el código del mismo en el espacio específico destinado a códigos promocionales en el carrito de compras. Una vez validado, la oferta se aplicará automáticamente al pedido. En caso que el código promocional no funcione, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

¿Qué hago si mi pedido no llego?

En caso de que se cumpla el plazo estipulado y no hayas recibido tu compra, comunícate con tienda@rockabruja.com o al 351-6163219 vía WhatsApp, indicando nombre, apellido y nº de pedido para poder realizar el reclamo correspondiente.

¿PUEDO CAMBIAR LOS PRODUCTOS COMPRADOS?

Todos los productos adquiridos en Rockabruja.com que no hayan sido utilizados, posean sus etiquetas correspondientes y tengan el embalaje original. 

Los costos de envío serán a cargo del proveedor solo en los casos que el producto comprado sea distinto al seleccionado, o tenga algún defecto de fabricación. En caso contrario, el cliente será responsable de abonar ambos envíos para realizar el cambio, teniendo siempre la posibilidad de cambiar el producto (sin cargo de envío), en alguna sucursal de RockaBruja, en la Ciudad de Córdoba.

Si sos de otra provincia podrán cambiarse a través del correo Andreani, previamente visto con nuestro centro de atención, y/o en los locales exclusivos de Córdoba Capital presentando el pedido y/o factura que acompaña la compra, el plazo es de 30 días contados a partir de la entrega del producto, se tomara como referencia el valor del producto sin incluir algún interés que la tarjeta pudiera haber ocasionado.

Los productos comprados con descuento, solo se podrán cambiar solamente por color y talle.

 


Recibí el pedido, pero está incompleto o es incorrecto ¿qué debo hacer?
Si el pedido llega de forma incompleta o es incorrecto, envíanos un correo electrónico a tienda@rockabruja.com o escribir al 351-6163219 indicando tus datos completos y los de la compra. A la brevedad nos pondremos en contacto para resolver el inconveniente.

Tengo problemas para efectuar el pago con tarjeta.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado: pueden existir razones de seguridad, solicitud no aprobada o incluso insuficiencia de fondos. Podes comunicarte con tu institución financiera para realizar una consulta o bien comunicarte al 351-6163219 

¿Cómo se cuál es mi talle?
Para conocer cuál es el talle correcto te facilitamos una tabla de comparación de medidas que encontrarás en el detalle de cada producto. Te recomendamos consultar y comparar estas medidas antes de realizar la compra, para que puedas saber con anticipación si el talle será correcto ya que pueden variar de acuerdo al modelo de cada marca. Si tenes alguna duda, escribinos a nuestra línea de WhatsApp 351-6163219

¿Qué hago si mi consulta no está aquí?

No dudes en enviarnos tu consulta o inquietud por correo electrónico escribiendo a 351-6163219.

Esta sección se ampliará con las preguntas que recibamos de los usuarios.

 

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES:

Cambios y Devoluciones

¿Cómo realizarlos?

Deberá gestionarlo con nuestro centro de atención al cliente

WhatsApp: 351-6163219 /351-3879652 lun. a vie. de 10 a 18 horas.

¿Soy de otra provincia, como realizo mi cambio?

Comunicarse con nuestro centro de atención para así poder realizarlo a través de una sucursal del correo asignado para el envío de su compra. Una vez que recibamos el producto, verificamos sus condiciones para poder procesar la devolución o el cambio.

Costo de Cambio

Los costos de envío serán a cargo del proveedor solo en los casos que el producto comprado sea distinto al que llego, o tenga algún defecto de fabricación. En caso contrario, el cliente será responsable de abonar ambos envíos para realizar el cambio dependiendo de la provincia en donde se encuentra desde $649 c/u a $1299 c/u como en el caso de Chubut o al Sur de Argentina (como tierra del fuego), teniendo siempre la posibilidad de cambiar el producto sin cargo de envío en alguna sucursal de Rockabruja, en la Ciudad de Córdoba.


¿Cómo preparo mi pedido para ser enviado?

Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.

Tené en cuenta las siguientes indicaciones para preparar tu producto:

- En lo posible utilizá el embalaje que recibiste de Rockabruja, ya sea la caja o la bolsa plástica.
- Si es calzado, guardalo en la caja de la marca y en lo posible en la bolsa.
- Si devolvés más de un producto, deberás preferiblemente embalarlos todos juntos en una misma caja.
- En el exterior del paquete no olvides pegar la etiqueta correspondiente que enviaremos cuando realices la solicitud de cambio. 

¿Cuánto tiempo hay para hacer un cambio y/o devolución?

Desde que recibís el producto, se cuentan 30 días corridos. Una vez pasado este período ya no será posible realizar el cambio y/o devolución.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Sin uso, en caja original, con las etiquetas y con la documentación del envío.

¿Cuándo entrego mi pedido para el cambio?

Entrega en sucursal de Andreani, contás con un plazo de siete días hábiles para entregar el/los productos en el punto de entrega o sucursal elegida. En caso de no hacerlo en este plazo, la solicitud será anulada, y deberás realizar nuevamente el cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente. Recordá que, para entregar el producto, es necesario que pegues la etiqueta que te enviaremos.

Una vez que el / los productos lleguen a nuestro centro de distribución, se realiza un control de calidad para verificar el estado del mismo. Esta gestión puede demorar hasta 48hs hábiles. Una vez aprobado el control de calidad, se hará efectivo el envío del producto a cambiar.

Si el / los productos recibidos están usados, sucios, maltratados, o no son recibidos con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.

 

Devolución:

 

  • ¿Cómo es el procedimiento de reintegro de dinero?

 

La devolución de dinero se realizará al medio de pago utilizado en la compra.

- Tarjeta

La devolución se verá reflejada dentro de los 30 días hábiles de realizada la misma y/o próximo resumen, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre. Si el pago se realiza en más de 1 pago, la entidad bancaria puede hacer la devolución total en 1 pago o bien en la cantidad de cuotas elegidas.


- Mercado Pago

Se enviará el comprobante de devolución al correo electrónico/teléfono notificando la devolución del dinero, y se verá reflejada en su cuenta de mercadopago. Se realizarán devoluciones en los casos en los cuales haya falta de stock de un producto al momento de realizar la compra. Por errores al momento del envío. 

GARANTIA DE PRODUCTOS:

Garantía: Los productos de ROCKABRUJA, en compras online tienen un plazo de cuatro (4) meses en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por ROCKABRUJA y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de producto por otro igual del mismo valor u otro de mayor valor pagando la diferencia.

 

RESTRICCIONES

  1. El cambio solamente puede realizarse en las tiendas de ROCKABRUJA OFICIAL, Córdoba Capital. No franquicias.
  2. No se aceptan cambios o devoluciones de Top Deportivos, trajes de baño o ropa interior.
  3. El cambio se realiza solamente por otro producto, no se podrá devolver dinero en tiendas (ya sea en efectivo o en cualquier otra modalidad).

El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, usted deberá pagar en caja la diferencia de precio.

  

MERCADERIA OUTLET:

Las zapatillas exclusivas de precio OUTLET no constan de devolución de dinero. Los cambios se realizan sólo por números. La mercadería puede tener pequeñas fallas, como suciedad en lona o costados, pequeña manchas, su caja contenedora puede estar deteriorada o no contar con la misma. Sólo tendrá cambio por el monto efectivamente abonado por el cliente. Cuando sean pares únicos, recomendamos escribir al área de WhatsApp para confirmar existencia.